《服务设计》课程建设汇报
西安欧亚学院 · 艾德艺术设计学院 · 数字媒体艺术专业
当服务设计从课堂走向真实产业命题，学习便成为解决真实问题、连接真实人群的过程。《服务设计》课程以"小切口实践"为基础，紧扣西安欧亚学院学科融合、技术融合、资源融合、人文融合的"四融"课程建设理念，以校企真题项目合作为核心，通过开展校企工作坊和教学实践让学生在发现和解决问题中融入前沿设计方法与工具，把来自公益社区、文化传承、商业需求的一线议题，转化为可被评审、可被沉淀、可被投递的设计成果，在知识供给中落实育人目标。
服务设计本身就是用"系统视角"重新组织一个体验流程。《服务设计》课程以此为方法反观自身——课程自身就是一个由教师、学生、企业、行业共同参与的服务系统：教师是"服务提供者"，学生是"核心服务对象"，企业带入"真实命题"，行业与赛事则成为"品牌出口"。
围绕这条主线，课程系统梳理了"课题发布—工作坊共创—成果评审—成果转化"四个核心服务触点，持续优化触点体验、流程衔接与共创模式，让课程本身也成为一次完整的服务设计实践。
西安欧亚学院"三新"战略提出：教育组织要从"学科逻辑"走向"产业逻辑"。《服务设计》课程正是一次典型实践——不再停留在知识章节的讲授，而是面向真实产业场景，围绕"新服务、新零售、新传媒"中的系统体验问题，培养学生从用户洞察到服务系统落地的复合能力。
新服务
以全流程服务系统设计为核心，训练学生理解用户、员工、平台与品牌的多角色协同；
新零售
聚焦线上线下融合的消费场景，探索门店、小程序、会员体系与社交传播的触点体验；
新传媒
强调数字媒介环境下的内容传播与互动机制，让服务设计真正触达用户。
紧扣"四融"理念
方法论层面，课程紧扣"四融"理念。学科融合：设计学与社会学、传播学、管理学的协同；人文融合：公益社区、文化传承与代际友好的小切口实践；技术融合：AI工作流、服务设计工具与数据分析的引入；资源融合——企业导师、社区机构、校内工作室与赛事平台的共建。
核心方法论
"四融"是《服务设计》课程建设的核心方法论：课程以"学科融合 · 人文融合 · 技术融合 · 资源融合"为四象限，把课堂变成一个由教师、学生、企业、社区与行业共同参与的服务系统——以小切口实践为基础，引入企业真实课题与行业岗位流程，在反转课堂与校企合作工作坊共创中形成"问题发现—洞察—共创—验证—沉淀—迭代"完整工作流，让服务设计真正落到真实问题的解决上。
核心主线
在"四融"框架下，课程形成三条核心主线。其一，校企真题项目合作：将企业真实课题引入课程，学生直面产业问题；其二，真实问题工作流：按行业岗位流程开展反转课堂，学生在发现和解决问题中融入AI工具与设计方法；其三，知识供给中育人：以公益社区、文化传承、商业需求等真实议题驱动实践，实现"小切口实践→大设计观"的育人目标。
课程核心特色教学方法为一周校企工作坊。学院联合AI科技企业与行业导师，将企业真实商业项目需求带入课堂，以校企合作课题+协同创新工作坊的模式，让学生直接面对产业问题，在发现和解决问题中融入AI工具，完成从业务洞察、需求拆解到方案共创、评审迭代的完整链路。
工作坊遵循六个步骤实施：
1. 校企课题发布：明确企业痛点、业务目标与项目目标；
2.专业知识输入：服务设计协同方法、业务流程与创新方法论；
3. 需求深度拆解：精准定位业务场景、用户诉求与落地机会点；
4. 研究洞察输出：数据与用户研究支撑创新方向；
5. 分模块共创：围绕服务流、协同产品、工具/辅助三大方向推进；
6.方案共评·沉淀：企业导师+校内教师联合评审，优秀成果沉淀后投递行业大赛。
工作坊全程按行业岗位流程组织，以"反转课堂"的方式让学生主导研讨、汇报与迭代；企业导师与校内教师共同参与大纲制定、过程指导与最终评审，学生不仅掌握服务设计的系统方法，更在真实项目中理解企业业务、AI工具与服务体验之间的连接方式。
"服务设计与商业场景的市场关联度持续提升，校企课题让学生提前对接行业变革，精准提升服务设计核心能力，实现校园与产业无缝衔接，以学生为中心打造品牌服务设计实践课程。"
—— 企业导师寄语
"服务设计为我们打开了全新视角，不仅系统梳理了服务流程，更让我们看到业务突破的机会，是极具价值的一次跨界共创。"
—— 企业负责人评价
课程期间，课程组持续举办线上学术讲座与课题研讨，邀请行业专家、往届优秀学子与兄弟院校教师，围绕"AI时代的服务设计""用户体验研究方法""商业服务创新"等议题开展分享，把课堂延伸为一个开放的设计交流场。
讲座话题包括：
· AI与用户体验设计前沿：从工具到协作伙伴
· 服务设计的商业价值：从洞察到落地
· 职业发展路径：服务设计师的能力栈与成长方法
· 课题研讨：工作坊共创方法复盘与方案迭代
同时，课程鼓励学生把工作坊成果持续打磨，由企业导师与校内教师联合评审的优秀作品将沉淀为可复用的项目资产，后续投递至服务设计、用户体验等方向的行业大赛与品牌活动，形成"课题—评审—沉淀—投递"的完整闭环。
本阶段课程涌现出一批聚焦公益社区、文化传承与商业需求的真实议题。以下四个课题来自不同专业方向的学生团队，涵盖了适老化设计、孤独经济与情绪管理、文化传承与品牌建设等热门方向，以小切口实践回应真实社会议题与行业需求。
课题一：陪护家｜一站式老人就医陪护服务设计
团队：邸旭、贾昊元、侯初濛、苏琬淇、邓凡迪、李林欣
▲团队成员（从左至右）
项目简介：本项目"陪护家"聚焦独居、高龄及行动不便老人就医难、无人陪同、子女异地焦虑等现实痛点，融合服务设计与交互设计思维搭建一站式就医陪诊服务体系。服务层面梳理老人、子女、陪诊员多方触点，绘制完整服务蓝图与用户旅程，优化预约、陪同就诊、取药、回访全流程，搭建规范化运营模式；交互端打造适老化APP界面，简化操作层级、放大文字控件、增设语音引导与紧急求助功能，降低老年人数字使用门槛。设计兼顾实用性、安全性与人文关怀，既解决老人就医陪护刚需，缓解异地子女心理顾虑，也构建可持续的社区养老服务模式，为智慧适老服务创新提供可落地解决方案。
▲ 项目展示海报
课题二：从游客到队员｜基于角色参与的袁家村沉浸体验服务设计
团队：柳子馨、王佳梅子、刘梓涵、金奕林
▲ 团队成员（从左至右）
项目简介：项目以袁家村历史文化为背景，构建一套基于角色参与、任务驱动与协作互动的沉浸式服务体验系统。通过身份赋予、场景任务、数字连接与文化传播，将传统观光转变为深度参与，提升游客体验、文化活化与乡村运营价值。设计方案以"身份、任务、协作、记忆"为核心体验要素，打通游客、村庄、文化、运营方多方利益相关者，实现游客体验提升、乡村活力激发与文化价值传播的多方共赢。
▲ 项目展示海报
课题三：新衣程｜国风色彩诊断驱动下的新中式服装零售服务系统设计
团队：李欣怡、杨皓茗、武佳滢、赵紫璇、邹嘉美、郭泓辰
▲ 团队成员（从左至右）
项目简介：《新衣程》是一项针对新中式服装门店的体验升级服务设计。项目以韩国"Personal Color"科学色彩诊断为专业入口，融合中国传统色彩美学与文化仪式感，旨在解决消费者"颜色不自信"、决策困难及门店同质化竞争、转化率低等核心痛点。通过构建"科学诊断 + 文化体验 + 个性穿搭 + 数字运营"的完整服务闭环，将传统的商品销售模式转型为"生活方式赋能"。为消费者提供10-15分钟的国风色彩觉醒仪式，快速找到最适合的服装与搭配方案，建立个人色彩档案，从而提升购物效率与穿着自信；对品牌而言，通过标准化服务流程与数字化会员运营，有效提升转化率、客单价与复购率，构建起"科学+文化+体验"的独特品牌护城河。
▲ 项目展示海报
吴晓星老师
课程负责人
毕业于西安理工大学/印刷包装与数字媒体学院，获硕士学位；陕西师范大学美术学访问学者；UXPA中国用户体验设计协会理事；双师型教师，UX高级体验设计师。长期从事设计专业的教学和改革工作，主持多项校企合作实践项目，指导学生设计作品获得国际级、国家级设计大赛、双创大赛金奖、银奖20余次。资深用户体验设计师，专注与服务创新设计和商业设计，擅长从各个领域汲取丰富的灵感和视角，开展跨专业协同创新，倡导以用户为中心的设计理念驱动产品服务创新。主要研究方向：用户体验设计、服务设计、交互设计、新媒体互动装置、动画设计。
张子川老师
企业导师
SERVICE+服务创新咨询创始人，主导项目连续4年获得“中国服务设计十大优质项目”，“中国服务设计人才与机构认证体系”服务设计实践课程主讲师，多家国内头部设计、商业、创新咨询公司服务设计顾问，同济、清华、香港理工、北建等院校特邀授课嘉宾，服务体验设计创新专家，十年专注商业与公共服务全链路创新设计落地，协同创新赋能与研究，为阿里巴巴、中粮大悦城、上汽奥迪、和睦家医疗、良品铺子，北京科学中心、长城物业、FREITAG、恭王府、上海长宁区政府、坦克汽车、福苑养老、大同文旅等企业和政府组织提供过策略创新与服务体验设计咨询落地服务。
《服务设计》课程建设的核心，不是知识的搬运，而是让学生面对真实世界、真实问题与真实约束，在系统性的服务设计实践中成长为具备系统思维、跨界能力与社会责任感的设计人才。未来，课程组将持续深化校企协同，引入更多真实产业命题与行业岗位流程，让服务设计成为连接课堂、产业与社会的桥梁，在知识供给中落实育人目标。
西安欧亚学院 · 艾德艺术设计学院
数字媒体艺术专业 · 交互设计方向
EAaD School · Eurasia University
供稿｜吴晓星
排版｜古雪璟
审核｜吴晓星
